Versandrichtlinien.

Liefergebiet und Versandursprung

MELVOKLEN liefert aus den Vereinigten Staaten ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands werden nicht angenommen. Eine Abholung durch Kundinnen und Kunden am Lager ist nicht vorgesehen.

Zu unserem Sortiment gehören Möbel und Gartenartikel in unterschiedlichen Größen und Gewichten. Die Paketaufteilung richtet sich nach den Abmessungen, der Handhabung und der Verfügbarkeit der bestellten Artikel.

Bestellbearbeitung und Annahmeschluss

Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen. Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:30 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können an diesem Tag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen ab 16:30 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Als Werktage gelten hier Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. An solchen Feiertagen setzt die Bearbeitung am folgenden Werktag ein. Die Bearbeitungsdauer ist keine Angabe zur anschließenden Zustelldauer.

Voraussichtliche Zustellung

Die voraussichtliche Zustelldauer beträgt 7–13 Werktage. Dieser Zeitraum beschreibt die Zustellung nach dem Versand und wird nicht mit den 1–3 Werktagen der Bestellbearbeitung zusammengerechnet.

Die Zeitangabe ist eine Schätzung und kein verbindlicher Zustelltermin. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach dem Zielort, den Abläufen beim Transport sowie der Abfertigung grenzüberschreitender Sendungen.

Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Warenwerts Ihrer Bestellung berechnet. Die Beträge sind in Euro angegeben und vor Abschluss der Bestellung nachvollziehbar dargestellt.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten dieselben Wertgrenzen. Es gibt keine Abholung vor Ort.

Zahlungen, Einfuhr und Abgaben

Alle Produktpreise werden in Euro angezeigt. Der im Kassenbereich ausgewiesene Endbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer sowie die jeweiligen Versandkosten.

Die Lieferung erfolgt verzollt und versteuert nach dem Prinzip DDP. Die Abwicklung anfallender Einfuhrabgaben und der Einfuhrumsatzsteuer liegt bei MELVOKLEN. Bei der Übergabe entstehen für die Kundschaft keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen.

Transportdienstleister und Sendungsverfolgung

Für den Versand werden USPS und FedEx eingesetzt. Nach der Versandübergabe erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendung und die verfügbaren Sendungsnummern mit den zugehörigen Möglichkeiten zur Nachverfolgung.

Werden Artikel getrennt versandt, nennt die Versandnachricht sämtliche erfassten Teilsendungen und ihre jeweiligen Nachverfolgungsdaten. Die Laufzeiten einzelner Pakete können voneinander abweichen.

Bestellbestätigung und Verfügbarkeit

Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Nachricht an die im Kassenbereich angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestellbearbeitung schließt die Prüfung der lieferbaren Artikel ein.

Stellt sich nach Eingang der Bestellung heraus, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, informieren wir Sie über die betroffene Position und die weiteren Möglichkeiten. Ein anderes Produkt wird nicht ohne Ihre Zustimmung als Ersatz geliefert.

Lieferadresse und nachträgliche Änderungen

Bitte prüfen Sie Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Kontaktdaten vor dem Kaufabschluss. Zur Korrektur einer Lieferanschrift kontaktieren Sie uns möglichst vor dem Versand per E-Mail oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Nach der Übergabe an den Transportdienstleister kann die Anschrift nicht mehr direkt im Bestellvorgang geändert werden. Wir prüfen dann gemeinsam mit dem Transportdienstleister die bestehenden Zustellmöglichkeiten.

Lieferwünsche und getrennte Pakete

Nach der Bestellung können Sie uns Ihren gewünschten Zustelltag oder ein Zeitfenster mitteilen. Wir geben diesen Wunsch an den jeweiligen Transportdienstleister weiter. Daraus entsteht keine feste Terminvereinbarung.

Einzelne Artikel werden aufgrund der Lagerverfügbarkeit oder ihrer Abmessungen in mehreren Paketen verschickt. Eine gemeinsame Zustellung aller Positionen ist deshalb nicht Bestandteil der Lieferzusage.

Annahme und Prüfung der Lieferung

Prüfen Sie bei der Annahme die Verpackung und anschließend den Inhalt auf erkennbaren Transportschaden, falsche Artikel oder fehlende Teile. Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware erleichtern die Klärung.

Eine Unterschrift oder unterlassene Prüfung entzieht Ihnen keine gesetzlichen Ansprüche. Das Transportrisiko gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern verbleibt bis zur ordnungsgemäßen Übergabe nach den gesetzlichen Bestimmungen beim Verkäufer.

Verlorene oder beschädigte Sendungen

Trifft eine Sendung trotz ausgewiesener Zustellung nicht ein oder weist sie Transportschäden auf, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Sendungsdaten. Wir veranlassen eine Prüfung beim Transportdienstleister.

Bei bestätigtem Verlust oder Transportschaden stimmen wir mit Ihnen eine erneute Lieferung, die erforderliche Abhilfe bei beschädigter Ware oder die rechtlich vorgesehene Erstattung ab. Für die Klärung tragen Sie keine zusätzlichen Versandkosten.

Fehlgeschlagene Zustellung und Annahmeverweigerung

Ist bei einem Zustellversuch niemand erreichbar, richten sich erneute Zustellversuche und die Lagerung beim Transportdienstleister nach dem jeweiligen Sendungsverlauf. Kontaktieren Sie uns, sobald Sie über eine nicht zustellbare Sendung informiert werden.

Bei falscher Anschrift, nicht abgeholtem Paket oder Annahmeverweigerung prüfen wir zuerst den Zustellstatus und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Eine Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung; gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

Verspätung und gesetzliche Lieferrechte

Bei einer erkennbaren Verzögerung teilen wir Ihnen die Ursache und den aktualisierten voraussichtlichen Lieferzeitraum per E-Mail mit. Wetterereignisse, Transportstörungen und Lieferengpässe ändern Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht.

Ist keine Lieferzeit vereinbart, erfolgt die Übergabe spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss. Erfolgt eine geschuldete Lieferung nicht rechtzeitig, können Sie eine angemessene zusätzliche Frist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf nach den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten. Eine Nachfrist ist in gesetzlich geregelten Fällen entbehrlich.

Nicht ausführbare Bestellungen und Erstattung

Kann eine Bestellung nicht erfüllt werden, informieren wir Sie und erstatten bereits geleistete Zahlungen für nicht gelieferte Positionen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei einer vollständigen Vertragsaufhebung werden die hierfür geleisteten Zahlungen vollständig zurückerstattet.

Die Rückzahlung wird nach Klärung ohne unnötige Verzögerung veranlasst. Nach der Auslösung beträgt die übliche Banklaufzeit 3–5 Werktage; die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach der beteiligten Bank. Bei einem längeren Ausbleiben der Gutschrift kontaktieren Sie uns.

Kontakt zur Lieferung

Für Adresskorrekturen, fehlende Sendungsnummern, Lieferverzögerungen und Transportschäden erreichen Sie uns unter support@melvoklen.com oder +1 (336) 604-1642. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar.