Garantie- und Gewährleistungsinformationen.
Informationen zu gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware und zum Ablauf der Prüfung, Reparatur oder Ersatzlieferung.
Wichtige Angaben
Gesetzliche Mängelrechte
Bei einem Mangel stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Gesetzliche Rechte beim Warenkauf
Beim Kauf von Möbeln und Gartenartikeln über MELVOKLEN gelten die gesetzlichen Mängelrechte für Verbraucherinnen und Verbraucher. Eine freiwillige Herstellergarantie ersetzt oder beschränkt diese Rechte nicht.
Die gesetzliche Verantwortung betrifft Ware, die bei der Übergabe nicht den vereinbarten und objektiv geschuldeten Anforderungen entspricht.
Wann liegt ein Sachmangel vor?
Die gelieferte Ware soll unter anderem der vereinbarten Beschreibung, Menge, Beschaffenheit und Eignung für die vertragsgemäße Verwendung entsprechen. Auch fehlendes Zubehör, eine fehlerhafte Montageanleitung und eine unsachgemäße Montage unter den gesetzlichen Voraussetzungen sind bei der Prüfung zu berücksichtigen.
Bei der Bewertung spielen die Produktangaben, der tatsächliche Lieferumfang sowie der normale, für die betreffende Produktart erwartbare Gebrauch eine Rolle.
Frist der gesetzlichen Mängelansprüche
Für bewegliche Waren gilt bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung. Gesetzlich vorgesehene Verlängerungen und Ablaufhemmungen bleiben anwendbar.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach dem Gefahrübergang ein Sachmangel, gilt zugunsten der Verbraucherin oder des Verbrauchers grundsätzlich die gesetzliche Vermutung, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, soweit die gesetzlich geregelten Ausnahmen nicht eingreifen.
Mangel melden und Unterlagen übermitteln
Kontaktieren Sie uns unter support@melvoklen.com oder +1 (336) 604-1642. Zur Zuordnung helfen Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Lieferdatum und eine Beschreibung des Mangels.
Fotos betroffener Stellen und Angaben zu fehlenden oder beschädigten Bauteilen erleichtern die Prüfung. Eine Rechnung oder ein anderer Kaufnachweis kann zur Zuordnung verwendet werden.
Vorrang der Nacherfüllung
Bei einem berechtigten Sachmangel können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen zwischen Reparatur und Lieferung einer mangelfreien Ware wählen.
Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht. Die andere gesetzlich vorgesehene Art bleibt dann zu prüfen.
Kosten und Durchführung
Die erforderlichen Aufwendungen zur Nacherfüllung trägt der Verkäufer, darunter insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Dazu zählen die erforderliche Rückbeförderung und erneute Zustellung einer betroffenen Ware.
Die Nacherfüllung hat innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für die betroffene Person zu erfolgen. Art und Nutzungszweck des Möbelstücks werden dabei berücksichtigt.
Prüfung, Abholung und Rücktransport
Bevor Sie sperrige Ware versenden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir teilen die geeignete Rücksendeanschrift mit und stimmen den erforderlichen Transport ab.
Die Ware kann zur Feststellung des Mangels bereitgestellt werden. Eine Prüfung darf nicht dazu genutzt werden, eine berechtigte Abhilfe unverhältnismäßig zu verzögern.
Reparatur und Austausch
Bei einer Reparatur informieren wir über den vorgesehenen Ablauf und den weiteren Stand der Bearbeitung. Nach Abschluss wird die Ware an die vereinbarte deutsche Lieferanschrift zurückgesandt.
Bei einer Ersatzlieferung richtet sich die Zustellung nach der Verfügbarkeit des entsprechenden Artikels. Für den regulären Versand liegt die voraussichtliche Zustelldauer bei 7–13 Werktagen nach Versand; für die Mängelbehebung bleibt die gesetzlich gebotene angemessene Frist maßgeblich.
Minderung, Rücktritt und weitere Ansprüche
Ist die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erfolglos, verweigert oder nach den gesetzlichen Voraussetzungen unzumutbar oder entbehrlich, kommen Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag in Betracht.
Eine Rückzahlung nach wirksamer Vertragsauflösung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Gesetzliche Ansprüche auf Schadensersatz und Ersatz vergeblicher Aufwendungen bleiben unter ihren jeweiligen Voraussetzungen erhalten.
Transportkosten und Rückgabe beim Rücktritt
Wird der Kaufvertrag wegen eines berechtigten Mangels wirksam rückabgewickelt, trägt der Verkäufer die gesetzlich geschuldeten Kosten der Rückgabe. Für eine notwendige Abholung oder Rücksendung stimmen wir den Weg mit Ihnen ab.
Für die Gutschrift einer ausgelösten Rückzahlung sind bei der Bank 3–5 Werktage anzusetzen. Bei einer ausbleibenden Gutschrift wenden Sie sich an uns.
Freiwillige Garantien und gesetzliche Rechte
Eine zusätzliche freiwillige Garantie wird durch diese Information nicht begründet. Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn für ein konkretes Produkt eine entsprechende ausdrückliche Garantieerklärung abgegeben wird.
Eine solche Erklärung darf die gesetzlichen Mängelansprüche nicht einschränken. Unabhängig davon können Sie sich bei einer mangelhaften Ware an den Verkäufer wenden.
Kontakt
Für Mängelmeldungen und Fragen zu Reparatur, Ersatzteilen oder Erstattung erreichen Sie uns unter support@melvoklen.com oder +1 (336) 604-1642. Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit.