Beschwerdemanagement und Streitbeilegung.

Ihre Kontaktmöglichkeiten

Beschwerden über den MELVOKLEN-Onlineshop, eine Bestellung oder eine Lieferung können Sie per E-Mail an support@melvoklen.com oder telefonisch unter +1 (336) 604-1642 übermitteln.

Die Postanschrift lautet: 2650 Darrow Rd, Walkertown, North Carolina, 27051, Vereinigte Staaten. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar.

Worum kann es bei einer Beschwerde gehen?

Sie können sich insbesondere bei Unstimmigkeiten zu bestellten Artikeln, verspäteten oder fehlenden Lieferungen, beschädigter Ware, Zahlungsfragen, einer Rechnung, dem Umtausch oder einer Rückzahlung an uns wenden.

Auch Hinweise zu technischen Problemen im Bestellvorgang oder zur Darstellung von Produktinformationen werden entgegengenommen.

Hilfreiche Angaben für die Prüfung

• Bestellnummer und die für den Einkauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Name und betroffene Artikelbezeichnung.
• Eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts.
• Bei Transport- und Produktschäden Fotos der Ware, Verpackung und erkennbaren Beschädigung.
• Bei Zahlungen das Transaktionsdatum und eine kurze Beschreibung der Buchung, jedoch keine vollständigen Kartendaten.

Eine Beschwerde wird auch dann entgegengenommen, wenn einzelne dieser Angaben zunächst fehlen.

Eingang und Dokumentation

Nach Eingang ordnen wir Ihre Nachricht anhand der vorhandenen Angaben dem betreffenden Vorgang zu. Der weitere Schriftwechsel wird zur Nachvollziehbarkeit im Zusammenhang mit der Bestellung dokumentiert.

Ist eine weitere Angabe erforderlich, kontaktieren wir Sie über den zuvor verwendeten Kommunikationsweg.

Prüfung und Rückmeldung

Wir bearbeiten Anliegen während der angegebenen Servicezeiten und teilen Ihnen den Stand der Prüfung mit. Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt, den notwendigen Unterlagen und einer erforderlichen Abstimmung mit dem Transport- oder Zahlungsdienstleister.

Bei zusätzlichem Prüfbedarf informieren wir über die nächsten Bearbeitungsschritte. Eine feste interne Antwortfrist wird hier nicht als Ersatz für gesetzliche Fristen festgelegt.

Beschwerden über den Versand

Bei fehlenden Paketen, Transportschäden oder nicht zugestellten Teilsendungen prüfen wir den Sendungsverlauf mit USPS oder FedEx. Nach Klärung stimmen wir die erforderliche Zustellung, Ersatzlieferung oder Rückzahlung mit Ihnen ab.

Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob ein Transportdienstleister bereits eine abschließende Auskunft gegeben hat.

Beschwerden über Zahlungen oder Erstattungen

Bei einer unklaren Belastung oder ausstehenden Erstattung prüfen wir Bestellnummer, Transaktionsstatus und Zahlungsweg. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Nach der Veranlassung der Rückzahlung dauert die Bankgutschrift 3–5 Werktage. Ist diese Zeit überschritten, teilen Sie uns dies bitte zusammen mit dem Zahlungsvorgang mit.

Beschwerden über Waren und Zubehör

Bei fehlerhaften Produkten, fehlenden Bauteilen oder einer falschen Ausführung prüfen wir den beschriebenen Mangel und die Bestellinformationen. Je nach rechtlicher Lage werden Reparatur, Ersatzteile, Ersatzlieferung, Minderung oder eine Rückabwicklung geprüft.

Die für eine berechtigte Nacherfüllung notwendigen Kosten trägt der Verkäufer. Eine Beschwerde setzt keine Aufgabe oder Einschränkung gesetzlicher Gewährleistungsrechte voraus.

Rückgabe, Widerruf und Umtausch

Beschwerden über eine Rücksendung oder einen Umtausch können zusammen mit der Bestellnummer an den Kundenservice gerichtet werden. Bei wirksamem Widerruf tragen wir die direkten Rücksendekosten.

Gesetzliche Fristen für Widerruf, Rückgewähr und Erstattung werden durch eine interne Sachprüfung nicht verlängert oder ersetzt.

Abschluss der Bearbeitung und weitere Rechte

Nach Klärung teilen wir Ihnen die ermittelte Lösung und die erforderlichen nächsten Schritte mit. Sind weitere Unterlagen notwendig, nennen wir den konkreten Grund.

Unabhängig von der Kontaktaufnahme und dem internen Beschwerdeablauf bleiben gesetzliche Ansprüche sowie die Möglichkeit bestehen, zuständige Behörden oder Gerichte anzurufen.

Kontakt

E-Mail: support@melvoklen.com. Telefon: +1 (336) 604-1642. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit.