Umtauschrichtlinie.

Geltungsbereich und umtauschfähige Artikel

Ein freiwilliger Umtausch kann für die angebotenen Möbel und Gartenartikel beantragt werden: Drehsessel, Aufbewahrungsbänke, Esszimmerstühle, Gartenbänke, Gartenboxen, Gartenhäuser, Gartentische und Hängematten.

Der Umtausch ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

Umtauschfrist und Antrag

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Erhalt der betreffenden Ware per E-Mail unter support@melvoklen.com oder unter +1 (336) 604-1642.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffene Ware, den gewünschten Austausch sowie Ihren Namen und eine erreichbare Kontaktmöglichkeit an. Die Rücksendeanschrift und der weitere Ablauf werden Ihnen nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.

Zustand, Zubehör und Verpackung

Für einen freiwilligen Umtausch sollte der Artikel vollständig mit Zubehör, Befestigungsteilen und vorhandenen Verpackungsteilen bereitgestellt werden. Die Ware kann in einem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Eigenschaften und Funktion dient.

Eine bloße Öffnung der Verpackung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Bei Gebrauchsspuren über die notwendige Prüfung hinaus stimmen wir zunächst den Sachverhalt und die Möglichkeiten des freiwilligen Austauschs mit Ihnen ab.

Abweichende und individuell gefertigte Waren

Für eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren gilt beim Widerruf die gesetzliche Ausnahme. Ein freiwilliger Umtausch solcher Artikel bedarf einer gesonderten Prüfung des konkreten Auftrags.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel werden unabhängig von diesen freiwilligen Voraussetzungen nach den gesetzlichen Mängelrechten behandelt.

Prüfung des Umtauschantrags

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Bestellangaben, den gewünschten Austausch und die Verfügbarkeit des Zielartikels. Anschließend erhalten Sie Informationen zum Rücktransport und zur weiteren Abwicklung.

Bitte versenden Sie sperrige Waren erst nach der Abstimmung des Transportwegs. So lässt sich eine geeignete Beförderung vereinbaren.

Transportkosten

MELVOKLEN trägt beim genehmigten Umtausch die erforderlichen Kosten der Rücksendung sowie die Standardversandkosten für die erneute Lieferung innerhalb Deutschlands.

Bei falsch gelieferten, unvollständigen oder mangelhaften Artikeln trägt der Verkäufer alle für die gesetzliche Nacherfüllung notwendigen Transport-, Material- und Arbeitskosten.

Verfügbarkeit und Austauschzeit

Der Versand eines Austauschprodukts richtet sich nach der verfügbaren Ware. Nach Abschluss der Prüfung und Bereitstellung wird die neue Sendung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die anschließende voraussichtliche Zustellzeit liegt bei 7–13 Werktagen.

Ist das gewünschte Modell nicht verfügbar, besprechen wir mit Ihnen die Wahl eines lieferbaren Artikels oder die Erstattung nach dem bestehenden gesetzlichen oder vereinbarten Anspruch. Ein Ersatzmodell wird nicht ohne Ihre Zustimmung versandt.

Andere Maße, Varianten und Preisunterschiede

Ein Wechsel zu einer anderen verfügbaren Größe, Ausführung oder Modellvariante wird anhand der jeweiligen Produktdaten geprüft. Bei einem teureren Austauschprodukt wird eine Preisdifferenz erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung berechnet.

Ist das Austauschprodukt günstiger, wird der entsprechende Unterschied auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Eine eigenständige Bestellung ist erst nach Abstimmung des Austauschvorgangs erforderlich.

Wiederholte Umtauschanfragen

Auch bei erneuten Umtauschanfragen können Sie den Kundenservice kontaktieren. Die Voraussetzungen werden anhand der betroffenen Bestellung und des bereits erfolgten Austauschs geprüft. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelansprüche werden nicht durch eine zahlenmäßige Begrenzung eingeschränkt.

Beschädigung und fehlende Teile

Bei festgestellten Schäden, fehlenden Teilen oder Funktionsstörungen senden Sie eine Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos. Abhängig vom Mangel kommen die Lieferung von Ersatzteilen, Reparatur, Ersatzlieferung oder weitere gesetzliche Rechtsbehelfe in Betracht.

Die gesetzliche Mängelbearbeitung wird nicht davon abhängig gemacht, dass eine freiwillige Umtauschfrist eingehalten wurde.

Widerruf statt Umtausch

Sie können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist anstelle eines Umtausches den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden; die Rücksendekosten tragen wir.

Die Rückzahlung umfasst die gesetzlich geschuldeten Beträge und erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kontakt

Für einen Umtausch erreichen Sie uns unter support@melvoklen.com oder +1 (336) 604-1642. Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit.