Häufig gestellte Fragen.
Antworten zum Bestellablauf, zu Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch und gesetzlichen Rechten.
Wichtige Angaben
Antworten zum Einkauf
Alle wesentlichen Informationen für eine Bestellung mit Lieferanschrift in Deutschland.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Öffnen Sie die gewünschte Produktseite. Über „Jetzt kaufen“ gelangen Sie zur Kasse, geben die erforderlichen Daten ein und schließen die Bestellung mit „Jetzt kaufen“ ab. Alternativ wählen Sie „In den Warenkorb“, öffnen das Warenkorbsymbol, klicken auf „Ansehen“ und schließen den Vorgang nach Eingabe Ihrer Daten mit „Jetzt kaufen“ ab.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie support@melvoklen.com oder +1 (336) 604-1642 mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Vor dem Versand prüfen wir, ob Artikel, Mengen oder Anschrift angepasst werden können. Nach dem Versand sind Änderungen am Paket nur noch im Rahmen der Möglichkeiten des Transportdienstleisters möglich.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann vor dem Versand per E-Mail oder Telefon beantragt werden. Da Bestellungen unmittelbar bearbeitet werden, ist die erfolgreiche Stornierung von ihrem Bearbeitungsstand abhängig. Nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Sie können mit Visa, Mastercard und Diners Club bezahlen. Andere Kartenarten, Geschenkkarten, Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Die Bezahlung erfolgt ausschließlich in Euro.
Wann wird meine Karte belastet?
Beim Kaufabschluss wird die Zahlung durch den Zahlungsdienstleister geprüft und autorisiert. Die endgültige Belastung richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsablauf und der kartenausgebenden Stelle.
Sind Steuern und Versandkosten im Gesamtpreis enthalten?
Ja. Der an der Kasse ausgewiesene Endbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer und den Versand. Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten verzollt und versteuert nach DDP geliefert; bei der Übergabe fallen keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen an.
In welche Länder liefern Sie?
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Anschriften in Deutschland. Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versendet. Eine Lieferung in andere Länder oder eine Abholung im Lager wird nicht angeboten.
Wie viel kostet der Versand?
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 149,13 € betragen die Versandkosten 8,75 €. Ab einem Bestellwert von 149,14 € beträgt der Versandpreis 0,00 €.
Wie lange dauert die Bestellbearbeitung?
Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage. Bestellungen vor 16:30 Uhr deutscher Ortszeit können am selben Werktag bearbeitet werden; später eingehende Bestellungen werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag ohne deutsche gesetzliche Feiertage.
Wie lange dauert die Zustellung?
Die voraussichtliche Zustelldauer beträgt 7–13 Werktage. Sie ist von der Bearbeitungszeit getrennt und keine feste Zustellzusage. Die tatsächliche Laufzeit richtet sich nach Zielort und Transportverlauf.
Welche Transportdienstleister werden eingesetzt?
Für den Versand werden USPS und FedEx eingesetzt. Große oder unterschiedlich lagernde Artikel können in getrennten Paketen zugestellt werden.
Wie verfolge ich meine Lieferung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsnummern und den zugehörigen Nachverfolgungsmöglichkeiten. Bei Teilsendungen werden die einzelnen Paketnummern mitgeteilt.
Kann ich einen Zustelltag wünschen?
Nach dem Kauf können Sie uns den bevorzugten Zustelltag oder ein Zeitfenster nennen. Wir leiten den Wunsch an den Transportdienstleister weiter. Die Mitteilung ist keine verbindliche Vereinbarung eines Zustelltermins.
Was geschieht bei einer Lieferverzögerung?
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir prüfen den Transportstatus und informieren Sie über die aktualisierte voraussichtliche Zustellung. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter Leistung bleiben bestehen.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer. Wir prüfen die Zustellung mit dem Transportdienstleister. Bei bestätigtem Verlust stimmen wir Ersatzlieferung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Ansprüchen mit Ihnen ab.
Wie melde ich einen Transportschaden?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung und Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung. Wir klären die erforderliche Abhilfe und die kostenfreie Beförderung einer mangelhaften Ware. Eine fehlende sofortige Schadensmeldung schließt Ihre gesetzlichen Rechte nicht aus.
Was geschieht bei einem falschen Artikel oder fehlenden Teilen?
Bitte senden Sie eine Beschreibung des Problems, die Bestellnummer und die vorhandenen Teileangaben an support@melvoklen.com. Wir prüfen Ersatzteile, Korrekturlieferung oder weitere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
Wie lange kann ich den Kauf widerrufen?
Verbraucherinnen und Verbraucher haben grundsätzlich 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, ohne Angabe von Gründen den Widerruf zu erklären. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung zählt der Erhalt des letzten Artikels. Am Wochenende oder gesetzlichen Feiertag endende Fristen verlängern sich auf den nächsten Werktag.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail oder Telefon eindeutig mit. Nach der Erklärung senden Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurück. Wir nennen Ihnen vorab die passende Rücksendeanschrift und stimmen den Transport ab.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf tragen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Es wird keine Rücknahmegebühr erhoben. Bei mangelhafter Ware tragen wir die für die gesetzliche Abhilfe notwendigen Kosten.
Wie schnell erhalte ich meine Erstattung?
Beim wirksamen Widerruf veranlassen wir die gesetzlich geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren dürfen wir bis zum Erhalt der Rücksendung oder eines Versandnachweises warten, sofern wir nicht die Abholung angeboten haben. Nach der Veranlassung beträgt die Banklaufzeit 3–5 Werktage.
Wohin wird mein Geld zurückgezahlt?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Eine Gutschrift in Form einer Geschenkkarte oder eines Shopguthabens ist nicht vorgesehen.
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Austausch. Wir prüfen die Verfügbarkeit und teilen den Rücksendeweg mit. Rücksendung und Standardversand des Austauschprodukts tragen wir.
Was geschieht bei einem Produktmangel?
Wenden Sie sich mit einer Fehlerbeschreibung und Bestellnummer an uns. Je nach gesetzlicher Lage können Sie Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Nach erfolgloser oder ausgeschlossener Nacherfüllung kommen weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt in Betracht. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung trägt der Verkäufer.
Kann ich die Lieferanschrift ändern?
Ja, vor der Versandübergabe prüfen wir eine Änderung nach Ihrer Nachricht an den Kundenservice. Nach dem Versand ist die Anschrift nicht mehr unmittelbar im Auftrag änderbar; wir prüfen verfügbare Zustelloptionen.
Wo erhalte ich eine Rechnung?
Für einen Rechnungsbeleg oder eine erneute Zusendung der Bestellangaben kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter support@melvoklen.com.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit. Telefon: +1 (336) 604-1642. E-Mail: support@melvoklen.com.