Kontakt.

E-Mail und Telefon

Sie erreichen den MELVOKLEN-Kundenservice per E-Mail unter support@melvoklen.com sowie telefonisch unter +1 (336) 604-1642.

Für Kundenanfragen und Anfragen von Behörden verwenden Sie bitte unmittelbar die E-Mail-Adresse support@melvoklen.com.

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland wird die Bearbeitung am folgenden Werktag fortgesetzt.

Postanschrift

2650 Darrow Rd, Walkertown, North Carolina, 27051, Vereinigte Staaten.

Diese Anschrift dient der geschäftlichen Korrespondenz. Bitte senden Sie Rückwaren nicht ohne vorherige Abstimmung an diese Postanschrift. Für eine Rücksendung teilen wir Ihnen die zutreffende Rücksendeanschrift mit.

Fragen zu einer Bestellung

Geben Sie bei einer Anfrage Ihre Bestellnummer, den Namen auf der Bestellung und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Wir können damit Ihre Bestellung zuordnen und den Bearbeitungsstand prüfen.

Änderungen der Lieferanschrift und Stornierungen können vor dem Versand beantragt werden. Nach Versand wird die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abgestimmt.

Versand und Zustellung

Die Bestellbearbeitung beträgt 1–3 Werktage; die voraussichtliche Zustelldauer wird separat mit 7–13 Werktagen angegeben. Der Versand aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland erfolgt über USPS und FedEx.

Bei Fragen zu einer Sendung, zu fehlenden Paketen oder beschädigter Ware senden Sie die Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer an unseren Kundenservice.

Rückgaben und Umtausch

Ein gesetzlicher Widerruf kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem maßgeblichen Erhalt der Ware erklärt werden. Nach dem Widerruf ist die Ware innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen zurückzusenden.

Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Warenerhalt. Die erforderlichen direkten Rücksendekosten und beim Umtausch die erneuten Standardversandkosten übernehmen wir.

Zahlungsfragen

Akzeptiert werden Visa, Mastercard und Diners Club. Die Zahlung erfolgt ausschließlich in Euro. Nach Auslösung einer Erstattung beträgt die Banklaufzeit 3–5 Werktage; die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsinstitut.

Produktfragen und Montage

Bei Fragen zu Abmessungen, Zubehör, Aufbau oder Nutzung eines Artikels teilen Sie uns die Produktbezeichnung und Ihr Anliegen mit. Bei beschädigten oder fehlenden Teilen helfen Fotos und eine kurze Beschreibung.

Datenschutzanfragen

Anfragen zur Auskunft, Berichtigung, Löschung oder zum Widerspruch gegen eine Datenverarbeitung richten Sie an support@melvoklen.com. Geben Sie an, auf welche Bestellung oder welchen Datenvorgang sich Ihre Anfrage bezieht.