Stornierungsrichtlinie.
Angaben zur Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und zur Rückzahlung nach einer bestätigten Aufhebung.
Wichtige Angaben
Vor dem Versand
Stornierungswünsche werden vor der Versandübergabe anhand des Bearbeitungsstands geprüft.
Für welche Bestellungen gilt die Stornierung?
Diese Regelung betrifft Bestellungen, die über den MELVOKLEN-Onlineshop aufgegeben wurden und noch nicht an den Transportdienstleister übergeben worden sind. Eine Stornierung ist die einvernehmliche Aufhebung einer noch in Bearbeitung befindlichen Bestellung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbraucherinnen und Verbrauchern wird durch die Stornierungsregelung nicht eingeschränkt.
Stornierung vor dem Versand beantragen
Senden Sie Ihre Anfrage an support@melvoklen.com oder rufen Sie unter +1 (336) 604-1642 an. Geben Sie Bestellnummer, Ihren Namen und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Teilen Sie mit, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Positionen storniert werden sollen. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstand.
Bearbeitungsstand und Annahme des Antrags
Bestellungen können unmittelbar nach Eingang in die Bearbeitung übergehen. Eine Stornierung vor Versand ist daher an die rechtzeitige Bearbeitung Ihrer Nachricht gebunden.
Befindet sich eine Bestellung bereits in einem nicht mehr unterbrechbaren Verpackungs- oder Übergabevorgang, informieren wir Sie darüber. Die Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Sperrung einer bereits veranlassten Versendung.
Mitteilung über das Ergebnis
Nach der Prüfung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung der vorgenommenen Stornierung oder Informationen darüber, weshalb die Versandabwicklung nicht mehr gestoppt werden konnte.
Eine bestätigte vollständige Stornierung beendet die Bearbeitung der betroffenen Bestellung. Bei einer Teilstornierung bleiben die bestätigten übrigen Positionen bestehen.
Nach dem Versand
Nach der Übergabe an USPS oder FedEx kann die Bestellung nicht mehr als noch nicht versandter Auftrag storniert werden. Sie können den Kauf jedoch nach den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Nach einer wirksamen Widerrufserklärung senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Vor der Rücksendung teilen wir Ihnen auf Anfrage die zutreffende Rücksendeanschrift mit. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen wir.
Individuelle Aufträge und Vorbestellungen
Bei eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren werden Stornierungswünsche vor dem Versand anhand des Standes der individuellen Bearbeitung beurteilt. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten nur unter den dafür vorgesehenen Voraussetzungen.
Bei vorbestellten Waren informieren wir über den vorgesehenen Lieferzeitraum und prüfen eine beantragte Aufhebung vor der Versendung. Ein vertraglich oder gesetzlich zustehendes Recht auf Rücktritt bleibt bestehen.
Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit
Ist ein bestellter Artikel nach Bestelleingang nicht verfügbar und kann der Vertrag nicht erfüllt werden, informieren wir Sie über die betroffenen Artikel. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Ihre Zustimmung geliefert.
Wird der Vertrag deshalb aufgehoben, werden für nicht gelieferte Waren bereits empfangene Zahlungen zurückerstattet.
Fehlgeschlagene Zahlung und Prüfung von Auffälligkeiten
Lässt sich eine Zahlung nicht autorisieren, wird die Bestellung nicht zahlungspflichtig ausgeführt. Bei Unstimmigkeiten in Transaktionsdaten kontaktieren wir die Kundschaft zur Klärung.
Kann eine Bestellung wegen einer nachvollziehbar festgestellten Zahlungs- oder Identitätsstörung nicht angenommen werden, wird darüber informiert. Eine bereits erfasste Zahlung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Nach bestätigter vollständiger Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen einschließlich berechneter Versandkosten vollständig erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Erstattung wird nach der bestätigten Aufhebung ohne unnötige Verzögerung veranlasst. Die anschließende Banklaufzeit beträgt 3–5 Werktage und hängt vom beteiligten Kreditinstitut ab. Bei Überschreitung dieses Zeitraums kontaktieren Sie uns.
Teilweise Stornierung und Versandkosten
Bei einer Teilstornierung wird der Betrag der entfallenden Artikel erstattet. Die Versandkosten für die verbleibende Bestellung werden anhand des neuen Warenwerts nachvollziehbar geprüft.
Führt die Änderung zu höheren Versandkosten, wird die geänderte Summe nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung berücksichtigt. Ohne eine solche Zustimmung erfolgt keine eigenmächtige Nachbelastung.
Freigabe einer Kartenautorisierung
Eine lediglich reservierte, noch nicht endgültig belastete Kartenzahlung wird bei Aufhebung entsprechend dem Zahlungsverfahren freigegeben. Der Zeitpunkt, zu dem die Reservierung in Ihrer Kontoübersicht verschwindet, richtet sich nach der kartenausgebenden Stelle.
Kontakt
Stornierungsanfragen senden Sie mit Bestellnummer an support@melvoklen.com oder stellen Sie telefonisch unter +1 (336) 604-1642. Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit.