Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen.
Angaben zur Warenverfügbarkeit, zu Engpässen und zu Ihren Rechten, wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig eintrifft.
Wichtige Angaben
1–3 Werktage
Bearbeitungszeit einer Bestellung. Die voraussichtliche Zustellung wird separat mit 7–13 Werktagen angegeben.
Anzeige der Verfügbarkeit
Angaben zur Lieferbarkeit beziehen sich auf den im Produktangebot ausgewiesenen Stand. Die im Shop dargestellte Verfügbarkeit wird im Rahmen der Bestellbearbeitung mit dem tatsächlich verfügbaren Bestand abgeglichen.
Ein angezeigter Artikel kann erst dann als zugeteilt gelten, wenn die Bestellung entsprechend bearbeitet und angenommen wurde.
Prüfung nach Bestellung
Nach Eingang der Bestellung werden die bestellten Artikel und Mengen geprüft. Fehlt eine Position im verfügbaren Bestand, informieren wir Sie über die betroffene Ware und den Stand der Beschaffung.
Ein konkretes Wiederbeschaffungsdatum wird nur mitgeteilt, wenn hierzu eine belastbare Information vorliegt. Ohne abgestimmten neuen Lieferzeitraum kann eine nicht lieferbare Position aufgehoben und bereits erhaltenes Geld zurückgezahlt werden.
Bearbeitungszeiten und Annahmeschluss
Die Bestellbearbeitung beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen vor 16:30 Uhr deutscher Ortszeit können am selben Werktag bearbeitet werden. Bestellungen ab 16:30 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage in Deutschland. Die Bearbeitungsdauer ist nicht Teil der separat genannten voraussichtlichen Zustelldauer.
Voraussichtliche Zustellung
Für den Versand aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland beträgt die voraussichtliche Zustelldauer 7–13 Werktage. Sie dient der zeitlichen Orientierung und ist kein fest vereinbarter Zustelltag.
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail die Sendungsnummern und Möglichkeiten zur Verfolgung mit USPS oder FedEx.
Teilversand und getrennte Sendungen
Abhängig von Lagerverfügbarkeit, Gewicht und Paketmaßen können bestellte Waren in getrennten Sendungen eintreffen. Jede erfasste Teilsendung erhält eine eigene Transportinformation.
Wird nur ein Teil der Bestellung versandt, informieren wir über die noch offene Position und ihre weitere Bearbeitung. Bereits gelieferte Artikel können unabhängig davon bestimmungsgemäß verwendet werden.
Artikel nachträglich nicht verfügbar
Kann eine bestellte Position nach dem Kauf nicht beschafft werden, informieren wir Sie per E-Mail. Sie können über das weitere Vorgehen zu dieser Position entscheiden, soweit vertragliche und gesetzliche Rechte dies vorsehen.
Ein anderer Artikel oder eine abweichende Variante wird nicht ohne Ihre Zustimmung als Ersatz geliefert. Bei einer Aufhebung der nicht lieferbaren Position wird der dafür erhaltene Betrag zurückgezahlt.
Gründe und Mitteilung einer Verzögerung
Ursachen für Lieferverzögerungen sind unter anderem Störungen bei Transportwegen, Witterung, Abfertigung oder die nachträglich festgestellte fehlende Verfügbarkeit einzelner Artikel.
Wird eine Verzögerung erkennbar, teilen wir Ihnen die betroffenen Waren, den vorhandenen Versandstand und einen aktualisierten voraussichtlichen Lieferzeitraum mit. Eine solche Mitteilung ändert Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Neuer Lieferzeitraum und Ihre Entscheidung
Wird ein späterer Lieferzeitraum vorgeschlagen, können Sie entscheiden, ob Sie einer Änderung des vereinbarten Zeitrahmens zustimmen. Eine einseitige Verschiebung einer verbindlichen Liefervereinbarung erfolgt nicht.
Vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen können Sie bei ausbleibender Lieferung eine angemessene Nachfrist setzen und nach erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten.
Gesetzliche Höchstfrist ohne Liefervereinbarung
Ist vertraglich keine Lieferzeit bestimmt, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss zu übergeben.
Erfolgt die Lieferung nicht zur geschuldeten Zeit, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte wegen Verzugs und Nichterfüllung zu. Bei ausdrücklicher Lieferverweigerung oder einem für den Vertrag wesentlichen fest vereinbarten Termin ist eine zusätzliche Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen entbehrlich.
Aufhebung und Rückzahlung bei Nichtlieferung
Wird der Vertrag wegen ausgebliebener Lieferung wirksam aufgehoben, erstatten wir die bereits erhaltenen Zahlungen für die betroffenen Artikel einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Versandkosten.
Die Rückzahlung wird unverzüglich veranlasst und erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Für die tatsächliche Gutschrift benötigt die Bank nach Auslösung 3–5 Werktage; bei einem längeren Ausbleiben kontaktieren Sie uns.
Störung während des Transports
Bleibt die Nachverfolgung ungewöhnlich lange ohne Fortschritt, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir klären den Sendungsstatus mit USPS oder FedEx und informieren Sie über das Ergebnis.
Bei bestätigtem Paketverlust stimmen wir die rechtlich geschuldete Ersatzlieferung oder Rückzahlung ab. Transportrisiken bis zur ordnungsgemäßen Übergabe werden gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern nach den gesetzlichen Regeln getragen.
Kontakt bei einer Lieferverzögerung
Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer unter support@melvoklen.com oder +1 (336) 604-1642. Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit.